“原来村民有事都找村干部，现在大事小情都找网格员。”日前，河北省邢台巨鹿县张王疃乡小留庄村村民感慨地说，通过“巨好办”数字乡村综合管理平台，群众反映的问题都能及时得到解决，乡亲们都很满意。

巨鹿县的网格员为什么这么被看重？又是怎样通过“巨好办”数字乡村综合管理平台发挥作用的？日前，记者就此进行了调查。



网格员常态化排查——让矛盾、隐患“实时发现”

日前，巨鹿县小留庄村村民孙淑霞一家遇上了出行难问题：门前小巷自来水管道施工路段因填土不实，出现了近百米长的塌陷。她当即向网格员刘江棉反映。刘江棉赶到现场查看后拍照，通过手机“巨好办”APP填写信息上传到“巨好办”数字乡村综合管理平台。平台快速响应，按照职责清单指定有关部门受理。次日一早，施工队赶到现场填土夯实，同样用“文字+图片”向平台报告结果，事件处理完毕。

“过去遇到这种情况几天能解决就不错了，现在有问题就找网格员，往平台上一报准好使。”孙淑霞说。

“网格员都是常住村里的‘热心肠’”。小留庄村党支部书记王占兵说，谁家遇到什么问题、哪里有了矛盾纠纷、哪位村民需要帮助等，都是通过网格员收集上传到“巨好办”平台，然后由村、乡或县有关部门按照分工及时妥善处理。

“能给街坊邻居办事，大家的工作热情都挺高，谁也不愿意落后。”网格员张现奇说，乡亲现在有事就习惯找他，他也会主动排查问题线索及时反映上去。看着经手的一桩桩一件件事得以解决，他打心眼儿里高兴。

据了解，类似这样的网格员，巨鹿县还有2800余名，他们活跃在街头巷尾、田间地头，主动发现社会治理、环境保护、疫情防控、安全生产等方面问题、隐患、诉求和建议意见，把以往部门难以发现却又与群众生活息息相关的问题，及时发现并通过“巨好办”平台上报，实现矛盾问题的“立即办”，延伸了城乡工作“触角”。



“巨好办”平台实时服务——让问题、需求“有呼必应”

河北天一电器有限公司企业负责人正为公司业务员接种新冠疫苗头疼时，网格员董伟勇了解到该问题，立即通过“巨好办”平台上报企业需求，只短短一天时间，乡镇通过协调卫健部门，就帮助该企业解决了接种新冠疫苗的相关事宜。通过“巨好办”平台的一体化服务模式变“等群众上门”为“送服务上门”，让部门服务更便捷、更暖心。

“巨好办”数字乡村综合管理平台分为县级管理平台、乡镇分中心、县直单位处置平台，随后又探索搭建起村级平台，设置了事件上报、分类受理、响应指定、部门处置、结果反馈“五步流水作业”流程，构建了“自上而下、主动解难”服务体系。

在“巨好办”平台县调度中心，工作人员正守在电脑端监测网格员上报事件的处置情况，对新上报的信息进行大数据初筛分类，把乡镇解决不了的问题，按照权责清单及时推送到有关部门。

“群众有事愿意找网格员，得益于整个平台高效的信息处理机制，确保有呼必应、限时办结。”“巨好办”调度中心负责人刘彦良说，类似这样的问题，有着明确的规范，如涉及维稳、疫情及突发情况的，平台要求在两个小时内解决；涉及公共服务、民生实事的问题要求在2个工作日之内解决；其他事项在7个工作日之内解决。办结事项要通过图片和文字形式上报平台，留存办结时间，精确到几时、几分，并将结果回复给网格员和群众，由网格员进行满意度评价。

县委组织部依据回复率、办结率、满意度等对单位进行考核，县纪委监委、“两办”督查室依据“巨好办”平台智能推送的部门处理结果，对超期办理事项进行督办，并视情况给予处分。自平台运行以来，累计解决群众诉求41万余件，平均办结时间为3—5天，办结率96.6%，群众满意率达95%以上，逐步形成“部门围绕乡镇转、乡镇围绕社区（村）转、社区（村）围绕群众转”的工作格局。全县信访、县长热线和舆情量大幅下降，网络问题连续两年全市最低，为高质量赶超发展打下坚实基础。



数字乡村+党建引领——让基层治理“充满活力”

“‘巨好办’平台畅通了下情上达、快速反应的渠道，大大方便了村民办事。”张毛庄村党支部书记张增勇说。

张增勇打开手机“巨好办”APP页面介绍，水、电、天然气等各项民生缴费服务囊括其中，群众不用为了缴费各地跑，指尖轻轻一点即可完成，即便是对电子产品不熟悉的老年人，在外的子女也可通过平台远程操控。

据介绍，巨鹿县“巨好办”平台在强化社会管理的同时，还把智慧农业、全民创业交易、便民服务站、产品推介、重点工作督办、我要办、要我办、码上监督、居民服务、晾晒“红黑榜”等纳入系统，让基层治理和服务更加高效、方便。

平台运行以来，已通过网格员收集办结燃气问题3.7万余件、饮用水问题3.9万余件、电力问题6.2万余件、农业生产问题6.4万余件、环保问题5.2万余件、基础设施问题11万余件、安全隐患问题2.6万余件、矛盾纠纷问题1.1万件，涉及基层党建、自然资源、生态环境、城市管理、交通秩序、安全生产、医疗卫生、脱贫防贫等8个方面，覆盖市域社会治理的各个领域。

巨鹿县委常委、政法委书记欧见表示，他们将依托“巨好办”平台，把“政治、法治、德治、自治、智治”进行深入融合，在市域社会治理方面持续发力，推进巨鹿市域社会治理横向扩面、纵向延伸，助力县域经济快速发展、社会长期稳定。